POLÍTICAS

CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS/PRODUTOS

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• Todos os nossos trabalhos são iniciados e oficializados através do contrato de prestação de serviços entre o CONTRATANTE (Cliente) e a CONTRATADA (Love It). O documento é compartilhado e formalizado por e-mail junto aos clientes para início da prestação de serviço.

• Utilizamos a ferramenta WhatsApp como meio de comunicação com os clientes, porém todas as etapas do projeto de elaboração da papelaria artesanal para casamentos, são registrados por e-mail entre a empresa e o cliente.

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DIREITO DE USO DE IMAGEM

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• Todos nossos produtos são fotografados e as imagens podem ser divulgadas em nosso site, redes sociais, e sites intermediadores de venda, para fins de divulgação do trabalho da Love.it, com ou sem finalidade comercial.

• A Love.it detém propriedade intelectual sobre as peças criadas pela empresa e também o seu direito de uso e divulgação, sem risco de maiores prejuízos.

• Para artes criadas por terceiros, só haverá divulgação com fins não comerciais, mediante menção das referidas fontes do criador e detentor intelectual e quando expressamente autorizada pelo cliente por escrito.

 

PLATAFORMA DE VENDA ONLINE

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• A finalidade da loja online em nosso site é exclusivamente para divulgação e apresentação de portfólio dos nossos produtos. Triagem dos pedidos a serem realizados pelos clientes, como identificação de produto, quantidade, estimativa de valores, visto que nossos trabalhos são totalmente personalizados e exclusivos à cada Cliente e a estimativa apresentada em nosso site, pode ser alterada de acordo com as técnicas e materiais utilizados no projeto final. Não disponibilizamos nenhum meio de pagamento online em nosso site, utilizamos apenas o recurso de pagamento “OFFLINE” da empresa WIX para as finalidades aqui descritas.

• Após a solicitação do pedido feito pelo cliente em nosso site, receberemos as informações pela plataforma WIX. e entraremos em contato posteriormente com o cliente para seguir com a confirmação das informações e elaboração do contrato de prestação de serviços.

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CANCELAMENTO DA COMPRA POR SOLICITAÇÃO DO CLIENTE

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• Faremos a produção do seu pedido após a confirmação dos dados, elaboração de contrato e confirmações de pagamento. Ou seja, eles serão produzidos especialmente para você (independentemente de serem personalizados). Para início da produção inclui-se compras de matéria-prima, arquivos vetoriais, licenciamento de softwares.

• Desta forma, o cancelamento da compra e do pagamento é possível ANTES DO INÍCIO DA PRODUÇÃO. Após o início da produção, verificar taxas. Todo detalhamento é realizado entre as partes no contrato de prestação de serviços.

 

IMPORTANTE

1. Produtos com personalização (alteração da arte/ inclusão de nome/ especificações do consumidor) o reembolso só é possível se o produto não estiver em fase de produção. Se o produto estiver em produção, não será possível fazer cancelamento do pedido ou devolução do valor pago (PLS 281/2012, emenda 26, III);

2. Produtos/artes digitais: após o início da arte, não é possível o cancelamento;

3. Após o início da arte, se for solicitado o cancelamento, será cobrado o valor da hora de design aplicado ao trabalho;

4. As informações de personalização são de responsabilidade do cliente. Os produtos são aprovados antes da produção.

5. A Love.it se reserva no direito de não fazer correções.

 

DETALHES DA DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS, MEDIANTE CANCELAMENTO

 

• No caso de pagamentos confirmados via boleto bancário, será descontado o valor operacional de R$ 3,50 (três reais e cinquenta centavos). E será feito o estorno via depósito/ PIX em conta.

• No caso do pagamento via cartão de crédito será estornado o valor - podendo ser descontado o valor das taxas do cartão.

• No caso do pagamento via depósito/ PIX será estornado via PIX. Qualquer eventualidade/ necessidade de cancelamento, o cliente precisa informar o mais breve. Não fazemos o cancelamento parcial. Nesse caso, será gerado um crédito para novas compras.

 

TROCAS/ DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

 

O que NÃO é caracterizado um defeito:

• Variações das cores apresentadas em tela (monitor de vídeo, celular, tablet, tv ou monitor de computador); 

• Variação de impressão a cores no papel (diferentes marcas e modelos de papéis possuem diferentes tonalidades);

• Variação mínima de cores e texturas dos papéis, a depender do número de lote da matéria prima;

• Pequenas variações de tamanho, montagem de laços e utilização de fitas artesanais quando contratado – por se tratar de um trabalho manual e artesanal;

• Pequenas variações de tamanho e montagem dos lacres de cera – por se tratar de um trabalho manual e artesanal;

• Pequenas variações na confecção das bordas irregulares – técnica Deckled Edge Paper - por se tratar de um trabalho manual e artesanal;

• Pequenas variações na utilização de folhas de ouro em flocos e tinta artesanal - por se tratar de um trabalho manual e artesanal;

• Pequenas variações de tom na impressão;

• Projetos que possuem elementos naturais, como por exemplo, flores secas e conchas marinhas, poderão haver variações de cores e tamanhos, por se tratar de ser um material orgânico, sem influência humana para sua formação;

• Convites e materiais danificados por terceiros na abertura dos lacres e laços;

• O tamanho final dos convites, pode sofrer variação de até 0,5 centímetros para mais ou menos, por se tratar de um trabalho manual e artesanal;

• Pequenas variações no efeito metálico, nos produtos com aplicação de foil;

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ATENÇÃO

1. As cores podem variar de acordo como cada tela de visualização (celular, tablet, tv ou monitor de computador). Não nos responsabilizamos pelo resultado final impresso, pois se trata da escolha do cliente;

2. Os arquivos são fechados corretamente, respeitando os padrões de impressão (alta resolução, cores, sangrias, marca de corte);

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IMPORTANTE

Nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade, utilizamos apenas insumos originais, papéis especiais de excelente qualidade e tinta corante original.

Por se tratar de papéis, que estão vulneráveis à ação do tempo, a fim de manter a qualidade do material até a data do evento, temos algumas orientações:

 

• Não expor a luz solar, poderá haver desbotamento da tinta;

• Não expor a água, poderá manchar a impressão;

• Guardar os produtos em ambiente limpo, protegido da ação direta da luz solar, umidade e calor, de modo a preservar a integridade dos produtos, garantindo a qualidade da entrega;

 

Não nos responsabilizamos por mau armazenamento dos produtos por parte do cliente, após entrega.

 

O que É caracterizado um defeito de produção por parte da Love.it, quando contratados:

• Arquivos não corrigidos pela Love It, com erros que foram sinalizados por email pelo cliente, (tamanho de letras, datas, concordâncias, cores, acabamentos, formatos, ortografia e correlacionados) e que estejam divergentes da fotografia da prova física aprovada pelo cliente.

• Material incompleto por falha na montagem;

• Marcas de cola, papel muito amassado ou papel rasgado (salvo quando o cliente solicita a aplicação de técnicas como: Deckled Edge Paper – bordas irregulares - ou similares);

 

IMPORTANTE

1. Todos os trabalhos são enviados para aprovação do cliente. Não nos responsabilizamos por erros não verificados e corrigidos como: nomes errados, endereços divergentes, local, horários, datas e erros ortográfico enviados pelo cliente. A revisão do material é de inteira responsabilidade do cliente.

2. Nossas encomendas são embaladas com total atenção e cuidado, para que não haja avarias durante o transporte. Não nos responsabilizamos por danos causados durante a entrega causadas por correios/transportadoras.

3. Em nenhuma hipótese será possível proceder com o cancelamento do pedido e/ou estorno do valor pago enquanto a encomenda estiver em posse dos Correios e/ou houver a indicação no sistema de rastreamento de que a encomenda está caminhando em direção ao destinatário, independente de eventuais atrasos;

4. As informações fornecidas pelo cliente através do site ou via formulário do Google é necessário para a realização da criação do projeto. Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que o Cliente responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar;

 

PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA

 

• Por tratar de trabalhos personalizados e exclusivos, o prazo é acordado com cada cliente após definições do projeto, assinatura de contrato e confirmação de pagamento.

• A contagem do prazo de produção é realizada a partir da data acordada em contrato. Normalmente os prazos estipulados para os projetos levam até 45 dias corridos, podendo se estender.

• Posteriormente à finalização da produção, para o envio dos materiais inicia a contagem dos dias conforme opção e localidade de entrega para cada cliente.

 

SOBRE O ENVIO E PAGAMENTO

 

• Para pedidos iniciados pelo cliente no site da empresa, o frete será calculado posteriormente e repassado o valor ao cliente. Todas as informações de frete serão detalhadas na elaboração do contrato entre a Love It e o Cliente

• O envio será efetuado mediante a quitação dos valores por parte do cliente. Nos prazos acordados em contrato, o cliente deverá quitar qualquer valor com a Love It até 48 horas antes do envio dos produtos.

• Caso haja atrasos nas fases do projeto por parte do Cliente ou da Love It, as datas serão detalhadas em contrato, o prazo de pagamento e envio serão acertados entre as partes.

• O endereço fornecido pelo cliente, não responsabiliza a Love It por possíveis desvios de mercadoria por endereços preenchidos incompletos e/ou divergentes. O fornecimento correto do local de recebimento da encomenda é de inteira responsabilidade do cliente.

• Em acordo com o frete escolhido pelo cliente, após a finalização de produção dos produtos a etiqueta é gerada pela Love It para a transportadora escolhida – Correios/Jadlog/Click Entregas. Após finalização do projeto, a encomenda é deixada em um Ponto de Coleta e sua retirada pela transportadora pode ser efetuada em até 48 horas úteis;

• O código de rastreamento é disponibilizado ao cliente via e-mail. O prazo do transporte se inicia após retirada do material pela transportadora – Correios/Jadlog/Click Entregas - no Ponto de Coleta, conforme escolhido pelo cliente;

• A Love It deverá arcar com toda a embalagem do material impresso e seu empacotamento, para que o material chegue em perfeitas condições ao cliente. Todas as encomendas são embaladas com total atenção e cuidado, para que não haja avarias durante o transporte. A Love It está isenta de qualquer ônus e responsabilidade por danos causados pela transportadora, devendo ser aberta reclamação pelo cliente, diretamente à transportadora escolhida;

• O cliente deve acompanhar o código de rastreio do objeto, para verificar os prazos e tentativas de entrega. Em caso de impossibilidade de entrega, a transportadora poderá disponibilizar a retirada, estando ciente o cliente que após o término do prazo para essa retirada, a encomenda poderá ser devolvida à Love It, devendo ser combinado novo envio e será feita nova cobrança do frete do cliente;

• Nos casos de tentativas de entregas por destinatário ausente, endereço incorreto, ou quaisquer outras ocorrências que impossibilitem a entrega, o entregador devolverá o pedido para a Love It após exceder as tentativas de entrega descritas pela transportadora. A Love It entrará em contato com o cliente para programar o reenvio. Nestes casos, o valor do serviço de novo envio, deverá ser arcado pelo cliente.

 

A Love.it se reserva ao direito de alteração de suas políticas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível para consulta.

 

APROV. V05

São Paulo, janeiro de 2023.