FAQ

Sim. Todos os nossos produtos são personalizados. Os projetos divulgados em nossos canais, são referências para que os nossos clientes possam selecionar alguns modelos de como gostariam da elaboração da sua papelaria artesanal.

Todos os nossos trabalhos são personalizados e artesanais. Os produtos disponibilizados em nossa Loja são referências para que o cliente possa ter uma visão de qual modelo será adaptado/elaborado para o seu casamento. Trabalhamos com diversas matérias-primas, formatos de envelope, acabamentos, fechamentos, etc. O design será elaborado junto com o cliente, após definição de estilo entre outras informações. Disponibilizamos no botão abaixo, o mostruário de técnicas, envelopes, acabamentos entre outros, para que possa ter ideias do convite dos sonhos.

Os dados pessoais (Nome Completo, E-mail, Telefone, Endereço), são solicitados no momento da finalização do pedido na Loja. As informações são obrigatórias na plataforma gerenciadora do site (Wix.) e armazenadas diretamente no sistema. Esses dados ficam disponíveis para o cliente na sessão "Minha Conta", e uma vez cadastrados para realização de Login no site, são utilizados para agilizar o processo de finalização de pedido. O cliente poderá fazer a edição/alteração a qualquer momento. O preenchimento dos dados faz parte da triagem das informações para a comunicação com o cliente e sequência na elaboração do seu projeto personalizado. Os dados ficam cadastrados na base de dados da plataforma Wix, podendo ser solicitado a exclusão por e-mail, a qualquer momento pelo cliente. Atendendo as exigências das Políticas de Privacidade e Segurança. Clique no botão para mais informações.

A sessão de "Loja" em nosso site, serve para triagem dos produtos selecionados pelo cliente. Além de dar autonomia aos clientes, dá agilidade ao nosso atendimento, padronizando a identificação dos itens que serão personalizados para cada projeto. O mecanismo utilizado tem o mesmo perfil de loja online (e-commerce), porém, disponibilizamos apenas a opção de pagamento "Off-line", que significa que após a finalização do pedido, entraremos em contato com o cliente, através dos dados incluídos em nosso site, para dar sequência ao processo de atendimento. Os meios de pagamento serão definidos junto ao cliente, na fase de confecção do contrato de prestação de serviços entre as partes.

Sim. Os envios são realizados para todo território Nacional e Internacional. O frete é calculado, mediante do fornecimento do CEP pelo cliente, e após cálculo os valores são repassados para que o cliente escolha a melhor opção de transportadora e prazos de envio. Na elaboração do contrato, especificamos as informações de logística escolhida. Não trabalhamos com a retirada presencial dos pedidos, apenas postagens.

Todos os nossos projetos são personalizados. O prazo será estipulado com base na quantidade, aplicações de técnicas, materiais, etc. Trabalhamos com o prazo mínimo de 35 dias corridos para finalização do pedido e envio dos produtos. O cliente também deverá considerar o prazo da transportadora, somados ao nosso prazo. O projeto é dividido em fases de aprovação de proposta, assinatura de contrato, aprovações das artes e produção, por isso pedimos aos clientes que considerem este período para não prejudicar o cronograma e para que possamos cumprir com o nosso rigoroso controle de qualidade.

Os prazos são acordados de acordo com o projeto. Trabalhamos com o prazo mínimo de 35 dias corridos para finalização da produção dos itens. O cliente também deverá considerar o prazo da transportadora, somados ao nosso prazo.

Os pedidos são enviados após a finalização da fase de produção e confirmação da quitação do saldo pelo cliente. Na confecção do contrato citamos que a Love It é responsável pela geração da etiqueta para a transportadora escolhida pelo cliente – Correios/Jadlog/Click Entregas. Após finalização do projeto, a encomenda é deixada em um Ponto de Coleta e sua retirada pela transportadora pode ser efetuada em até 48 horas úteis; Após a realização da postagem pela Love It, é compartilhado com o cliente o código de rastreio de mercadoria, fornecido pela transportadora.

Na confecção do contrato, definimos junto ao cliente, as formas e condições de pagamento (descontos, taxas e parcelamentos). Trabalhamos com as opções PIX, Cartão de Crédito (à vista/parcelado) via Mercado Pago e a opção de Boleto Bancário. Para cada tipo, detalhamos na confecção do contrato.

No site, ao escolher os produtos e finalizar um pedido, não disponibilizamos meios de pagamento, visto que, nossos trabalhos são personalizados e posteriormente entraremos em contato com o cliente para finalização da proposta. Na confecção do contrato, fornecemos as opções de pagamento via PIX, Cartão de Crédito e Boleto Bancário. O cliente escolherá qual a melhor opção e formas de pagamento, alinhando com a Love It em contrato.

Sim. Pedimos que os clientes se atentem a descrição dos itens disponibilizados em nossa Loja. Fazemos uma avaliação do valor total dos produtos, que são confirmados no contato posterior com o cliente.

Sim. Há uma especificação de quantidade mínima em cada produto disponibilizado em nossa loja.

Todos os nossos trabalhos são personalizados. Pedimos aos clientes que se atentem às especificações de cada produto em nossa Loja, para que seja respeitada a quantidade mínima descrita em cada produto/kit. Caso o pedido não atinja a quantidade/valor mínimo das nossas políticas, entraremos em contato com o cliente para confirmação dos produtos, quantidades e valores. Projetos que não atinjam quantidades e valores mínimos, serão cancelados.

Sim. O cliente fechando o projeto com a Love It, disponibilizamos o serviço completo na elaboração da identidade visual, criação das artes, impressão e embalagens. Caso o cliente opte apenas pela criação da identidade visual ou convites virtuais, também fornecemos esse tipo de serviço.

Não trabalhamos com trocas de produtos já confeccionados, visto que o mesmo passa por etapas de aprovações de arte (Digital e Física) pelos clientes, antes de produzi-los. Ou seja, qualquer alteração deverá ser sinalizada no período de elaboração de artes pelo cliente. A devolução acontecerá desde que os produtos estejam caracterizados com algum defeito de produção pela Love It. Mais informações, disponibilizamos em nossas políticas.

Trabalhamos com impressões a laser, jato de tinta e aplicação de hotstamping digital.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 18h (exceto feriados). Utilizamos nossos canais oficiais para comunicação com os clientes. Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.